[例] 某縣一個空氣質量監測站距離村民劉女士家的麥田較近，有關部門擔心她用收割機割小麥會造成揚塵，影響空氣質量監測數據，于是該縣城市管理綜合執法局禁止她用收割機，而只能人工收割。該縣城市管理綜合執法局禁止劉女士用收割機收割小麥后，劉女士及其家人來到該局服務大廳哭訴，引發眾多群眾圍觀。你是服務大廳工作人員，你如何應對?
【參考答案】
一、明確工作目標和原則。
1.禁用收割機導致農民收割無法正常進行，心生不滿來辦公大廳吵鬧實屬無奈。一方面影響了政務大廳的辦公;另一方面，群眾圍觀，若事情繼續發展下去，容易對政府形象產生不利影響。2.身為政務大廳的工作人員我會立即處理此事，防止事態升級。
二、解決問題
(一)安撫情緒
1.對劉女士一家做好安撫。告訴劉女士及家人，有什么問題我們會幫助解決，請先不要哭泣，有事情說清楚我們才好處理。請他們到接待室詳細了解情況。2.讓服務大廳的安保人員幫助疏散圍觀群眾，維護好大廳秩序。
(二)了解情況
1.了解基本情況。哪個村的、家里土地面積、所在區域，哪個部門下發的禁用通知、書面形式還是口頭形式、具體內容是什么，進行詳細記錄。2.詢問劉女士與發通知的單位是否有過溝通、該單位的態度及溝通結果。詳細詢問李女士一家的訴求，找到好的處理辦法。3.承諾對于該事件我們會詳細調查，三天之內給予結果，請他們回去等消息，并將辦公室電話告知劉女士，請她放心，有事可以聯絡我們。4.核實情況：向劉女士所反映的涉事單位打電話進行核實，了解發該通知的緣由及其他信息。
三、總結預防
把詳細情況整理后匯報給領導，根據領導指示進行處理，并及時對劉女士一家進行反饋?？偨Y此次問題處理是否存在更優解決方案，為后續解決類似時間做經驗總結。
總結答題思路：
1.明確工作原則(特殊情況需要保證生命至上)
2.采取有效措施解決問題
3.總結預防。
公職類、事業單位考試培訓 全國 電話：023-65009134
咨詢電話：023-65009134 真題 講義：023-65009134
地址：沙坪壩東原ARC中央廣場1棟20F(石碾盤88號) 023-65009134
重慶新公教育、國家公務員考試、重慶事業單位招聘考試、重慶教師招聘考試
網址： http://m.ben95188.cn Email： 290845968@QQ.com
渝公網安備 50010602502030號
