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熱點背景

“盲盒”因其本身的趣味性，受到一些年輕消費者追捧。“盲盒”產品涉及領域已經從最初的玩具擴展到餐飲、美妝、文具、圖書、文創(chuàng)、寵物等行業(yè)。相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品——時下，這種叫“盲盒”的消費非常火爆，有的消’費者甚至到了“買買買”停不了手的地步。

公務員考試角度解讀[提出觀點 ]

“盲盒”等新的營銷方式的良性發(fā)展有賴于經營者自覺遵守民法典和消費者權益保護法、電子商務法、產品質量法等法律法規(guī)，確保經營活動合法合規(guī)。

[存在問題]

商家過度營銷，消費者易中套“上癮”。經營者營銷花樣很多，這些類似于抽獎的營銷策略，鼓勵消費者開展非理性消費，是商家吸引青少年群體的營銷方法之一。由于青少年群體好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不成熟，容易為盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”——為買到只有1%甚至概率更低的商品，將上百個盲盒全部買下。

商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。產品質量難以保障，假劣、“三無”產品時有出現(xiàn)。消費者拆開盲盒后，有的產品可能不符合有關國家安全標準;有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產日期、質量合格證以及生產廠家的“三無”產品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質量瑕疵。

消費糾紛難以解決，售后服務亟待改善。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質量問題只換不退;還有消費者反映商家售后服務效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。

[參考對策]

從制度層面來看，法治手段不能缺位，任何一種營銷方式都需要完備的制度來規(guī)范，用更科學的手段來治理。相關部門要落實監(jiān)管職責，確保其符合現(xiàn)行法律法規(guī)。比如近期備受關注的“寵物盲盒”，其售賣就可能涉嫌違反動物防疫法;有的“盲盒”商家會承諾，“保證盒子內每一款產品售價大于等于一定價格”，但實際上購買到的商品卻低于承諾的價格，此行為涉嫌違反消費者權益保護法。

從監(jiān)管層面來看，相關部門應及時制定和完善監(jiān)管規(guī)則，維護市場秩序和消費者權益。“盲盒”本身雖“不透明”，但產品及營銷模式必須透明。相關部門應加強監(jiān)管，充分保障消費者的知情權，從“盲盒”產品質量到銷售方式再到抽取概率，均應保障公開透明。

從經營者層面看，經營者須承擔法定的質量擔保責任，確保商品質量信息真實。盡管盲盒銷售中關于產品的款式等存在一定的保密性，但關系產品質量和服務的信息，如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應充分告知，盲盒內物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關鍵信息也須真實透明。同時要注意適度營銷，不可進行消費誤導。否則會消耗消費者的信任感，損害自身商業(yè)信譽，企業(yè)難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。

從消費者層面看，要學會理性消費。要認識到盲盒具有不確定性的本質，認清并防范商家過度營銷的套路，切勿跟風與攀比;要結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等，量力而行、理性消費。購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易。

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