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公務員面試中的情景應變能力題型往往會設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，以此測查考生處理突發事件與棘手問題的能力，即面對意外事件，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要判斷考生的思維敏捷性、情緒穩定性及對突發事件的應急應變能力和整體駕馭能力。考生答好此類題目，可以很好的展示考生的整體素質，是考生得分的關鍵。

一、情景應變能力的題型

主要分為兩類：

一是一般突發類。一般突發類主要指處理在工作和日常生活中發生的突發事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發事件。

二是公共危機類。公共危機類里的公共突發事件指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。

二、情景應變能力題型作答技巧

對于以上兩種不同情景的處理，有不同的處理方法。在此，中公教育專家著重給考生分析一般突發類的事件如何解決。大體可以遵循以下三個步驟：

第一步：控制情緒，沉著應對。情景應變能力難度高，出題靈活，針對性強，甚至直指個人的缺點和不足，往往給考生最直接的刺激，也是最難以控制的題型。所以，中公教育專家認為，考生首先要具備的就是過硬的心理素質，要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對非常棘手的情景應變題，要心平如水，表情自然，沉著冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場等現象出現。

第二步：確定角色，明確權限。要解決好情景應變能力，考生的角色定位很重要，題目中的角色無非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份。考生只有在明確了自己的角色后才能界定自身權限，有針對性地解決問題。

尤其對于公職人員，其自身具有明確的權限范圍和職責要求，份內事必須去做，份外事要視情況去做，如果所做的事情脫離了權限職責的要求，那么就是違規違紀的行為，不僅不能將問題解決，反而適得其反，為別人增添負擔。所以，中公教育專家再次強調，并不是每件事情都得征求別人的意見，審題時要了解他人的權限，自己的職責，才能恰當地處理好事情。

第三步：妥善處置，按照事情的輕重緩急，做到合情、合理、有序、有效地解決問題。

制造矛盾是情景應變能力產生的初衷，但是，解決問題才是情景應變能力的真正歸宿。所以，面對棘手的問題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個為人處世的原則和能力。答題中對問題的“妥善處置”體現為合情、合理、有序、有效地解決問題。

三、怎樣做到合情、合理、有序、有效解決問題

合情——在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，很好地表達自己的真情實感。

合理——在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考查的是考生這個人的能力，題目中的問題，必然是個人通過努力可以去完善和解決的，不要一開口就是“我會匯報給上級領導請求支援”，這種匯報要區分不同的情況，不能千篇一律。

有序——在于分清問題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序。

有效——在于是否真的有利于解決問題，是否能充分利用周圍的資源，真正將問題解決。

當然，在具體答題時，并不一定要嚴格按上述步驟去做，只要把問題圓滿解決即可，否則就會陷入“行而上學”的泥潭。最后，預祝考生們順利備考!

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