近日，Q市民陳先生在家中通過省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交了企業(yè)開辦申請。當(dāng)天，Q市市場監(jiān)管局窗口工作人員在家中通過手機審核通過了陳先生開辦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的設(shè)立登記，并將營業(yè)執(zhí)照快遞寄送到了指定地址。截至2月10日，疫情防控期間，該市已發(fā)放3張這樣掌上審批的營業(yè)執(zhí)照。

“類似企業(yè)開辦這樣的業(yè)務(wù)，以往大部分辦理人都會到窗口來辦理。”Q市營商環(huán)境辦公室有關(guān)負責(zé)人介紹，今年受疫情影響，網(wǎng)上辦、掌上辦的業(yè)務(wù)量明顯提升。據(jù)不完全統(tǒng)計，春節(jié)以來，Q市線上辦件量達到3000余件(不含交通違章處理)。

疫情防控的特殊時期，我省在確保疫情可控的前提下，發(fā)揮“最多跑一次”改革優(yōu)勢，通過網(wǎng)上辦、掌上辦等方式，進一步便利企業(yè)和群眾辦事，助力疫情防控工作和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

【模擬試題】

疫情期間多地政府，開展業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，為市民提供很大便捷，請你結(jié)合政府服務(wù)談?wù)劊瑢τ诖伺e措的看法?

【解析】

1.表明態(tài)度：

多地政府在疫情期間開通線上業(yè)務(wù)辦理，能夠以群眾需求為導(dǎo)向，優(yōu)化供給方式，解決群眾問題，同時也可以提升政府服務(wù)質(zhì)量、提高工作效能。應(yīng)該予以鼓勵。

2.結(jié)合實際分析意義：

(1)線上辦理業(yè)務(wù)能夠完善政務(wù)服務(wù)、提高政府服務(wù)效率并解決人民問題，不僅滿足人民訴求，更加增強人民獲得感，是構(gòu)建社會治理新格局的重要舉措，有助于打造共建共治共享的社會治理格局。

(2)此措施還能優(yōu)化營商環(huán)境改革，激發(fā)市場的活力和社會創(chuàng)造力，能不斷提高國民生活質(zhì)量提高，使老百姓的“獲得感”提升，能順應(yīng)新常態(tài)發(fā)展的時代潮流。

3.分析在線上服務(wù)過程中可能存在的問題：

(1)宣傳不到位。群眾知曉度不高，參與較少;

(2)服務(wù)效果不佳。提供的服務(wù)質(zhì)量和效果不能滿足群眾需求;

(3)服務(wù)內(nèi)容有限。菜單”服務(wù)種類偏少，可供選擇的范圍較小;

(4)服務(wù)體驗不好。工作人員不能適應(yīng)新的服務(wù)模式，服務(wù)理念和執(zhí)行能力沒有跟上等。

4.解決對策：

明確法律效力，解決在線政務(wù)服務(wù)“三個關(guān)鍵。”

一是通過明確電子印章、電子簽名在政務(wù)領(lǐng)域的法律效力，解決了企業(yè)群眾辦事“多次跑”、窗口人員“反復(fù)核”的關(guān)鍵問題。

二是通過明確電子證照的法律效力，解決在線政務(wù)服務(wù)“三少一快”的關(guān)鍵問題。要實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“少填、少報、少走、快辦”，核心在于電子證照的應(yīng)用。

三是通過明確電子檔案的法律效力，解決在線政務(wù)服務(wù)全程電子化的關(guān)鍵問題。