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根據20世紀60年代末加拿大管理學家亨利·明茨伯格的一項研究結論，管理者扮演著十種不同但高度相關的角色，并相應地具備這些職責。這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。
1.人際角色
管理者在人際關系中扮演三種人際角色，即代表人角色、領導者角色和聯絡者角色，如經理人員要在禮儀事務方面代表其組織，維護與其他組織或人的外部接觸和聯系網絡，處理與下屬之間的關系等。
2.信息角色
管理者是所在單位的信息傳遞中心，整個組織的人依賴于管理結構和管理者以獲取或傳遞必要的信息，管理者必須扮演的信息角色具體包括監督者、傳播者、發言人三種。
3.決策角色
決策角色具體包括企業家、故障處理者、資源分配者、談判者四種。作為企業家，管理者要尋求機會，制訂方案并監督執行;作為故障處理者，在組織面臨意外故障時要善于處理沖突或解決問題;作為資源分配者，管理者決定了組織資源用于哪些項目;最后，作為談判者，管理者要代表組織參加與外界的重要談判，談判對象包括員工、供應商、客戶和其他工作小組。
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