今年以來，為深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》文件精神，切實(shí)解決參保群眾就醫(yī)難、購藥難、報(bào)銷難等問題，多地打造“10分鐘醫(yī)保圈”，增設(shè)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)，通過視頻電話、AI經(jīng)辦等形式，提高醫(yī)保經(jīng)辦效率，打造成群眾心中的“幸福圈”，提升參保群眾的幸福感。

近年來，多地積極探索醫(yī)保服務(wù)改革，推動(dòng)建設(shè)“10分鐘醫(yī)保圈”，將醫(yī)保服務(wù)送到群眾家門口。這一舉措不僅體現(xiàn)了政府治理能力的提升，也彰顯了以人民為中心的發(fā)展思想，我從三個(gè)方面來談?wù)勎业睦斫猓?/span>

第一，“10分鐘醫(yī)保圈”的建設(shè)是打通“最后一公里”的有力實(shí)踐。過去，群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)往往需要前往區(qū)縣或市級(jí)政務(wù)大廳，程序繁瑣、耗時(shí)較長。如今通過在街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)，讓群眾在家門口就能完成參保登記、異地備案、報(bào)銷審核等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大提升了便利度。

第二，有效提高了醫(yī)保經(jīng)辦效率與服務(wù)質(zhì)量。借助視頻連線、遠(yuǎn)程協(xié)助、AI智能問答等數(shù)字化手段，既緩解了窗口壓力，又減少了群眾排隊(duì)等待的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。同時(shí)，也讓醫(yī)保政策宣傳更加深入基層，增強(qiáng)了群眾對(duì)醫(yī)保制度的理解和認(rèn)同。

第三，這是構(gòu)建服務(wù)型政府、推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)。醫(yī)保服務(wù)圈的打造，不僅是技術(shù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新，更是政府職能轉(zhuǎn)變的具體實(shí)踐，體現(xiàn)了從“管理”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，有助于增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

當(dāng)然，為了讓更多類似的便民利民舉措落地見效，讓醫(yī)保服務(wù)真正成為群眾心中的“幸福圈”，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面加以完善：

一是科學(xué)規(guī)劃布局。在推進(jìn)“10分鐘醫(yī)保圈”建設(shè)過程中，應(yīng)堅(jiān)持因地制宜、分類施策，重點(diǎn)向農(nóng)村地區(qū)、偏遠(yuǎn)山區(qū)和人口密集社區(qū)傾斜資源，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)真正便民利民，防止出現(xiàn)“重?cái)?shù)量輕質(zhì)量”“有設(shè)施無服務(wù)”的形式主義問題。

二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過定期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核、實(shí)操演練等方式，提升基層醫(yī)保工作人員對(duì)政策法規(guī)的理解力、系統(tǒng)操作的熟練度和服務(wù)群眾的溝通能力，確保群眾不僅“能辦事”，更能“辦成事”。

三是加快數(shù)字賦能。依托政務(wù)云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，打通醫(yī)保與衛(wèi)健、公安、人社等部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨部門的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，進(jìn)一步拓展線上辦理渠道，提升醫(yī)保服務(wù)的智能化、便捷化水平。