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一、主動性
1. 主動溝通。在遇到問題時，要主動溝通，這對于面試尤其重要，一般這類題目主要是以下幾種情形：領導批評、同事不配合、下屬不支持等。針對這些情況，首先要去主動自發進行溝通，比如領導批評就要主動道歉、同事不配合和下屬不支持，就需要主動去進行溝通進行關懷。
2. 主動匯報。一般是設置時間不夠，工作沒完成，領導不知你進度等這樣的矛盾點，那這個時候需主動和領導匯報工作進度，包括目前工作進展，遇到的困難，完成所需時間，需要領導給予的幫助等，要去與領導匯報，方便其對工作情況做到心中有數，從而對其進行有效指導。
3. 主動反思。一般是以工作和人際兩方面，比如工作開展不順、領導批評、同事議論等等設置矛盾點，這個時候需要我們自己去進行反思，工作不順以及領導批評的原因，是否自己工作方式方法存在問題，同事議論和不配合等，是否自己分配不合理，溝通態度有問題等。要自己去進行反思總結。
二、原則性與靈活性相結合
有時，此類題目會設置考生身份是一些公務人員等，但是開展工作時群眾要求不合理不合法，或者其親屬要求“行方便”，這個時候就要求考生既要堅持職業準則和要求，拒絕其要求，但是也要妥善處理這情況，比如可以告知其他完成的合理合法時間、手段等，既要讓群眾滿意，知曉辦事方法也要堅持公私分明。這類情形考的就是考生個人素質以及情商。
三、權屬意識
一般來說，設置的問題矛盾點就是有兩個不同領導，涉及到越級匯報或者越級做事，甚至有時候還涉及直屬領導電話等聯系不到的情形，這種時候立場要堅定，考察的是考生對越級匯報權屬意識這個問題是否能分析出來，因此，我們一般就是遵循事前請示，事后匯報。
做事前，先請示。其他領導安排你其他工作，要先向直屬領導請示，等候安排，若是直屬領導不在，需要電話、微信等多方式請示。這樣更加有利于領導對于整個工作以及整個部門的進一步安排協調以及開展，從而避免一些不必要的麻煩。
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